Support kontaktieren

Wenn Sie bei einem Projekt nicht weiterkommen oder eine Frage zur Arbeit mit xelper haben, sprechen Sie uns an. Wir helfen auch dann weiter, wenn Ihr Forschungsablauf in dieser Dokumentation nicht beschrieben ist.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie uns auf Deutsch oder Englisch an hallo@xelper.de.

Sie können uns auch unter +49 221 292 767 38 anrufen.

Wenn etwas nicht funktioniert

Eine kurze, konkrete Beschreibung hilft uns, das Problem schneller nachzuvollziehen. Nennen Sie nach Möglichkeit:

• Das Projekt und die Seite, auf der das Problem auftritt
• Was Sie tun wollten
• Was stattdessen passiert ist, einschließlich der genauen angezeigten Meldung
• Ob das Problem eine Person oder mehrere Mitwirkende betrifft
• Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist

Sie müssen vorab keine vollständige technische Analyse liefern. Die sichtbare Fehlermeldung und die letzten Schritte vor dem Problem reichen für den Anfang meistens aus.

Sensible Informationen

Senden Sie keine Inhalte von Teilnehmenden, Passwörter, Zugriffstoken oder andere vertrauliche Daten per E-Mail. Falls wir solche Informationen für die Untersuchung benötigen, vereinbaren wir mit Ihnen einen geeigneten und sicheren Weg.

Weitere Produktinformationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf der xelper-Website.